Gebruiksvoorwaarden

1. Introductie en partijen

Digitale Balie biedt een digitaal request-intake platform voor huisartsenpraktijken. De dienst wordt gebruikt door de praktijk/organisatie en geautoriseerde gebruikers zoals assistenten, praktijkmanagers, huisartsen en backoffice-medewerkers.

2. Bevoegdheid en aanmelding

• De aanmelder bevestigt bevoegd te zijn een proefperiode voor de praktijk aan te maken.
• De verstrekte informatie moet juist zijn en mag geen andere praktijk nabootsen.
• Patientgericht gebruik kan verificatie of goedkeuring door Digitale Balie vereisen.

3. Gratis proefperiode

• De proefperiode duurt 30 dagen vanaf het aanmaken of activeren van de workspace.
• Er ontstaat geen automatische betaalde overeenkomst tenzij dit apart wordt afgesproken.
• Na de proefperiode kan de dienst worden beperkt of opgeschort totdat voortzetting is afgesproken.
• Digitale Balie mag een proefperiode verlengen, opschorten of beëindigen.
• Portaalkoppeling is niet standaard inbegrepen.

4. Verificatie voor echt patientgebruik

Een trial workspace kan self-service worden aangemaakt. De praktijk is verantwoordelijk om patientgerichte teksten, telefoonroutes, openingstijden en noodinstructies te controleren voordat de pagina wordt gedeeld.

Een niet-geverifieerde trial workspace mag niet voor echte patientverzoeken worden gebruikt tenzij Digitale Balie dit toestaat.

5. Beschrijving van de dienst

• Configureerbare patientenbalie en aanvraagformulieren.
• Assistentendashboard, antwoordtemplates, archief, analytics en praktijkbeheer.
• Optionele portaalrouting en optionele portaalintegratie via aparte afspraak.

6. Wat de dienst niet doet

• Geen AI-triage, diagnose, medisch advies of urgentiebesluitvorming.
• Geen spoedafhandeling en geen garantie op medische reactietermijnen.
• Geen vervanging van huisarts, assistent, HIS of patientportaal.
• De huisartsenpraktijk blijft verantwoordelijk voor patientcommunicatie en klinische beslissingen.

7. Spoed

De dienst is niet bedoeld voor spoed of levensbedreigende situaties. Patienten moeten de spoedlijn van de praktijk, huisartsenpost of 112 gebruiken waar passend.

8. Verantwoordelijkheden van de praktijk

• Correcte telefoonnummer, openingstijden, spoedinstructies en patientgerichte teksten configureren.
• Medewerkers en verzoeken passend monitoren en interne workflows/responstijden bepalen.
• Zorgen voor naleving van zorg- en privacyverplichtingen.
• Geen BSN via het platform vragen en de dienst niet als medische triagetool gebruiken.
• Accountbeveiliging beheren en medewerkers verwijderen die niet meer voor de praktijk werken.

9. Accounts, beveiliging en acceptabel gebruik

• Accounts mogen niet worden gedeeld en inloggegevens moeten vertrouwelijk blijven.
• Digitale Balie mag verdachte of misbruikende accounts opschorten.
• Gebruikers mogen het platform niet aanvallen, reverse engineeren, toegangscontroles omzeilen, spam versturen, onrechtmatige inhoud invoeren of de identiteit van een andere praktijk gebruiken.

10. Portaalintegratie en templates

Portaalintegratie staat standaard uit. Eenvoudige portaalrouting kan worden geconfigureerd; diepere portaal- of HIS-integratie vereist een aparte afspraak. Digitale Balie garandeert geen beschikbaarheid van derde portalen.

Antwoordtemplates helpen assistenten consistente reacties te kopiëren. Templates worden niet automatisch verzonden tenzij toekomstige functionaliteit dit expliciet mogelijk maakt; de praktijk blijft verantwoordelijk voor controle.

11. Gegevensbescherming

De privacyverklaring is van toepassing. Waar Digitale Balie patientgegevens namens de praktijk verwerkt, geldt de verwerkersovereenkomst. De praktijk is verwerkingsverantwoordelijke voor patientverzoeken; Digitale Balie is verwerker. Digitale Balie kan verwerkingsverantwoordelijke zijn voor account-, marketing-, support- en beveiligingsgegevens.

12. Beschikbaarheid, support en voortzetting

De gratis proefperiode wordt best effort geleverd zonder formele SLA. Support verloopt best effort per e-mail. Na de proefperiode worden voortzetting en voorwaarden apart afgesproken; er worden geen automatische kosten in rekening gebracht zonder afspraak.

13. Opschorting en beëindiging

Digitale Balie kan de dienst opschorten bij beveiligingsrisico, misbruik, juridische/privacyrisico's, impersonatie, ongeverifieerd gebruik of niet-betaling na een betaalde afspraak. De praktijk kan beëindiging aanvragen; export/verwijdering gebeurt volgens retentiebeleid en DPA.

14. Intellectueel eigendom en vertrouwelijkheid

Digitale Balie behoudt eigendom van platform, software en ontwerp. De praktijk blijft verantwoordelijk voor eigen inhoud en configuratie. Vertrouwelijke informatie, verzoekdata en platforminstellingen moeten vertrouwelijk blijven. Feedback mag worden gebruikt om de dienst te verbeteren.

15. Aansprakelijkheid

Digitale Balie is niet aansprakelijk voor medische beslissingen, het niet monitoren of beantwoorden door de praktijk, derde portalen of indirecte schade. Voor de gratis proefperiode is aansprakelijkheid beperkt voor zover wettelijk toegestaan. Deze bepaling moet juridisch worden beoordeeld voordat zij definitief wordt gebruikt.

16. Wijzigingen, recht en contact

Deze voorwaarden kunnen worden bijgewerkt. Nederlands recht is van toepassing en bevoegde rechtbanken in Nederland zijn bevoegd. Contact: office@thepadel.pl.